На основании закона «О защите прав потребителей» Покупатель вправе вернуть или обменять товар в течение 14 дней со дня покупки. Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, пункт 19

Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть брак.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае сохранения им товарного вида и потребительских свойств, при условии, что сохранена и не нарушена упаковка, а также при наличии у покупателя товарного и кассового чека, либо иных документов, подтверждающих факт и условия покупки возвращаемого Товара.

При обнаружении в заказе товара ненадлежащего качества, покупатель вправе обратиться в магазин. Покупатель должен предоставить товар, а также документы, подтверждающие покупку (товарный или кассовый чек).

Мерная продукция (кабель, провод и др.) обмену и возврату не подлежат.